iulie 20, 2009

Caterinca a la CEC Bank


Anul de gratie 2009, dupa Christos.
Vazand ca oamenii au avansat de la CEC la CEC Bank, am crezut ca s-a schimbat ceva.
Nu am crezut bine : in esenta era afara schimbat gardul inauntru aceleasi functionare labare triste si statute.

Decat ca schimbasera ghiseele cu ferestruica si grilaje in birouri si tejghea, inlocuisera unele formulare cu altele, adaugasera ghinde si verdele ex-Connex/actual-Cosmorom. Atat insa.

Perle surprinse surprinse la coada din aceasta institutie :
1. Categoria "io nush ca doar lucrez acilea, vezi si matele"
Un client vroia sa deschida un cont, omul clar scolit insa neobisnuit cu limbajul "bancar"
Clientul : Sarut-mana doamna, as dori sa deschid un cont care sa fie activ, pe zero insa.
Functionara : cum adica pe zero?
C: Adica sa nu bag bani in el doamna acum, doar deschid contul.
F: Cum adica activ?
C: Adica sa pot primi bani in el. Cineva urmeaza sa imi vireze niste bani in cont si...trebuie sa am cont.
F: Completati va rog formularul acesta. Ii da indicatii pretioase in calitate de functionara competenta, de parca clientul era retard :"aici unde scrie numele completati cu numele dvs, aici unde aveti prenumele scrieti prenumele, aici unde aveti spatiul pt adresa, scrieti adrea....continua mai descriind inca 2 campuri care oricum erau absolut clare. Ajunge la niste bife "Iar aici"...pauza....se incurcase, blank..."unde aveti bifele acestea, vedeti si dvs ce completati pt ca eu nu stiu ca nu am mai deschis conturi pe zero!!!"
Cam asta este momentul cand mie personal mi s-a intunecat privirea.


2. Categoria "La pishu!"
Acelasi sediu, aceeasi banca, aceleasi functionare. Unul dintre cele mai mari sedii din Bucuresti, atentie!!! nu vrobesc despre vreo locatie cu 1 birou si 1 angajat. O armata intreaga roieste pe acolo.

Ma duc si ma asez la ghiseu. Nimeni.
Si stau.
Nimeni. Ma uit la ceas si stau.
Nimeni. in spatele meu se face coada.
Nimeni la ghiseu.
Stau.
In afara ghiseului si mai multi clienti.
In interiorul ghiseului, ati ghicit.
Stau.
La un moment dat apare "shefa" : (m-am lamurit pe urma ca ea este "the one")ridica o hartie de pe birou, nu se uita la noi, desi era imposibil sa nu vezi ca vreo 6 bipezi stau la ghiseu, si lipeste hartia in geam, dupa care dispare.
O coala A4 pe care scria cu pixul, de mana : "PAUZA!"
Am crezut ca visez urat si m-am rugat de vreo cativa clienti sa ma ciupeasca zdravan.

3. Categoria "El este domnul cu mouse-ul"
CEC BANK, aceleasi angajate, acelasi sediu.
Partea a 3-a si razbunarea : stau la coada. Ca de obicei.
3 functionare la tejghea si 1 la ghiseu. Ca de obicei.
Destul de multe tinand cont ca eram doar vreo 20 de oameni inauntru.
Ce e drept sunt 5-6 locuri la tejghea cu scaune, birouri si compurile aferente insa nu intram in detalii.
Si vreo 3 ghisee, insa sincer, daca lumea nu stramba din nas si sta cuminte ce rost are ca intreaga pleiada de functionare care roiesc pe acolo, cu cate un A4 in mana , sa mai dea o mana de ajutor la ghiseu. Coala, nu Audi. In mana.

La 2 dintre cele 3 functionare coada.
La a treia liber. Ma duc si o intreb de sanatate. Este bine sanatoasa. Are treaba insa, "sa ma duc la colege".
Ma duc la colege.
Stau.
Dupa vreo 10 minute petrecute intr-o asemenea atmosfera incitanta, unul dintre clienti isi pierde rabdarea si le spune "doamnelor, tinand cont ca de 10 minute fiecare stati la acelasi client, nu va mai poate ajuta nimeni? Stam aici ca prostii la coada?

Fomeile intepate si jignite in acelasi timp "nu vedeti domnule ca avem treaba". Tot
e o chestie, io sincer apreciez, ma asteptam sa ii spuna "Coaie, n-ai treaba in alta parte?" Ele insa e politicoase, i-au vorbit si cu "domnule"....Chiar daca tonul contrazicea flagrant apelativul, insa dupa cum am mai spus, sa nu ne pierdem in detalii.